一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(k杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字ě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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